Hizmet şartları

Son güncelleme: 04 Mayıs 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1 SATICI

  • Ticari Unvan: Planet Itriyat Kozmetik Ticaret Limited Şirketi (kısaca "SATICI" veya "Farmahanem")
  • Adres: Mahmutbey Mah. Deve Kaldırımı Cad. No:33/B, Bağcılar / İstanbul
  • Telefon: +90 212 970 75 68
  • E-posta: info@farmahanem.com
  • KEP: planet.kozmetik@hs01.kep.tr
  • Vergi Dairesi / No: Güneşli VD / 7300714050
  • MERSIS No: 0730071405000001

1.2 ALICI

Sipariş verirken sipariş formuna girdiği ad-soyad, adres, telefon, e-posta ve kimlik bilgileri ile tanımlı tüketici (kısaca "ALICI" veya "Tüketici").

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ("Sözleşme") konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.farmahanem.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

Bu Sözleşme'de düzenlenmemiş hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri uygulanır.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU MAL/HİZMET BİLGİLERİ

Sözleşme konusu mal/hizmetin ad, miktar, marka, satış birimi, modeli, KDV dahil satış bedeli ve diğer temel özellikleri ürünün detay sayfasında, sipariş özet sayfasında ve sipariş onay e-postasında ayrıntılı olarak belirtilmiştir. ALICI, sipariş özetinde belirtilen toplam bedeli (varsa kargo ücreti dahil) ödemekle yükümlüdür.

MADDE 4 — GENEL HÜKÜMLER

4.1 ALICI, internet sitesinde Sözleşme konusu mal/hizmetin temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. ALICI, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme'yi elektronik olarak teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce SATICI tarafından ALICI'ya verilmesi gereken adres, sipariş edilen ürünlere ilişkin temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve tam olarak edindiğini teyit etmiş olur.

4.2 Sipariş konusu her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile, ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa SATICI'nın anlaşmalı kargo şirketi tarafından teslim edilir. Hafta içi (Pazartesi-Cuma) saat 13:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrası siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.

4.3 SATICI, Sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

4.4 Sözleşme konusu mal/hizmetin teslimatı için işbu Sözleşme'nin bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle mal/hizmet bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI mal/hizmetin teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

4.5 Mal/hizmetin tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun mal/hizmet bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş mal/hizmeti 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda nakliye giderleri ALICI'ya aittir.

4.6 SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeni ile Sözleşme konusu mal/hizmeti süresi içinde teslim edemez ise durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI, siparişin iptal edilmesini, Sözleşme konusu mal/hizmetin varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir.

4.7 ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 14 (on dört) gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. ALICI'nın kredi kartı ile yapmış olduğu ödemelerde ise ürün tutarı, siparişin iptalinden sonra 14 (on dört) gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI olası gecikmeler için SATICI'nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını şimdiden kabul etmektedir.

4.8 Garanti belgesi ile satılan ürünlerden arızalı veya bozuk olanlar, garanti şartları içinde gerekli onarımın yetkili servise yaptırılması için SATICI'ya gönderilebilir; bu takdirde kargo giderleri SATICI tarafından karşılanır.

MADDE 5 — CAYMA HAKKI

5.1 ALICI; Sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek Sözleşme'den cayma hakkını kullanabilir.

5.2 Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya aşağıdaki kanallardan bildirimde bulunulması yeterlidir:

  • E-posta: info@farmahanem.com
  • Telefon: +90 212 970 75 68 (mesai saatleri içinde)
  • Yazılı bildirim: Mahmutbey Mah. Deve Kaldırımı Cad. No:33/B, Bağcılar / İstanbul

5.3 SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde toplam bedeli ALICI'ya iade eder. İade, ALICI'nın kullandığı ödeme yönteminin gerektirdiği masraflar dışında ek bir maliyet yüklenmeden yapılır.

5.4 İade Kargo Ücreti: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca cayma hakkının kullanımından kaynaklanan iade kargo ücreti ALICI'ya aittir.

5.5 ALICI, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

5.6 Cayma hakkı kullanılırken iade edilecek ürünün fatura aslı, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir.

MADDE 6 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

  1. Tüketici'nin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar,
  2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (kişisel bakım, dermokozmetik, kozmetik, vitamin/takviye gibi ürünler ambalajı açıldığında bu kapsama girer),
  3. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
  4. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
  5. Belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetler ve süreli yayınlar,
  6. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

MADDE 7 — TEMERRÜD HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI'nın kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekalet ücretini ALICI'dan talep edebilir; her koşulda ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.

MADDE 8 — YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değer kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Sipariş verilmesi ile ALICI işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Bu Sözleşme, ALICI'nın elektronik ortamda onay vermesi ile yürürlüğe girer.

İLGİLİ BELGELER