Siparişiniz nerede?
Siparişinizin durumunu hesabınızdan takip edebilir, sipariş numaranız ve e-postanızla sorgulayabilir veya kargo takip numaranızı girerek doğrudan kargo firmasına yönlendirilebilirsiniz.
Sıkça sorulan takip soruları
Sipariş ve kargo süreciyle ilgili merak ettikleriniz için kısa yanıtlar.
-
Sipariş numaramı nereden bulurum?
Sipariş tamamlandıktan sonra tarafınıza gönderilen sipariş onay e-postasının başlığında ve içeriğinde sipariş numaranızı görebilirsiniz. Üyelik ile sipariş verdiyseniz hesabınızdaki Siparişlerim bölümünde de listelenir.
-
Kargom ne zaman teslim edilir?
Hafta içi 13:00'a, cumartesi 11:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında alınanlar en geç 24 saat içinde kargoya teslim edilir. Adresinize göre teslimat süresi 1–3 iş günü arasında değişir.
-
Sipariş takip e-postası gelmedi, ne yapmalıyım?
Önce spam / önemsiz klasörünüzü kontrol edin. E-posta hâlâ görünmüyorsa sipariş numarası ve e-postanızla bizimle iletişime geçin; ekibimiz size sipariş takip bağlantınızı doğrudan iletsin.
-
Kargom kayboldu / hasarlı geldi, ne yapayım?
Kargo teslimat sırasında pakette gözle görülür hasar varsa tutanak tutturmadan teslim almayın. Hasarlı veya kayıp kargo durumunda 24 saat içinde bizimle iletişime geçin; süreci sizin adınıza takip edip yenisini gönderelim.
-
Sipariş adresimi yanlış girdim, değiştirebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği yapabiliriz. Lütfen mümkün olan en kısa sürede telefon veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın; ekibimiz adresinizi güncellesin.
-
Kargo firmasını ben seçebilir miyim?
Şu an varsayılan anlaşmalı kargo firmamızla gönderim yapıyoruz. Özel istekleriniz varsa sipariş öncesi destek ekibimize ulaşabilirsiniz; mümkün olduğunca uygun seçeneği sunmaya çalışırız.
Siparişinizle ilgili yardım mı gerek?
Müşteri destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00 ve cumartesi 09:00–13:00 saatleri arasında size yardımcı olmak için hazır.